O fim dos shopping centers – Alfredo Martinho

Hoje, o texto de Peter Diamandis, vem apostar suas fichas nas modalidades mais cômodas de consumir no varejo, nada de filas, estacionamento, tumultos etc – deixando de lado toda descontração que um passeio no shopping pode proporcionar…

Muitas lojas e negócios físicos estão simplesmente dissolvendo aceleradamente a partir dessa orgia macabra do Sars coV -2.

Nosso colega de grupo Eduardo Prado, um engenheiro expert aficionado e apaixonado pelas diatribes da inteligência artificial, não se cansa de diuturnamente nos apresentar todas as modalidades de ofertas que essa funcionalidade se imporá em nossas vidas.

Mesmo lendo os textos do Eduardo, foi uma surpresa para mim essa radicalidade que a IA poderá causar ao varejo – radical a ponto de ruir por terra esse templo do capitalismo que atravessou mais de uma geração e nem nos demos ao trabalho de traduzimos como centro de compras, mantendo seu glamour internacional – prestes a se tornarem ruínas de um consumo analógico, e, é isso que a geração do milênio vai experimentar em breve.

Nesse artigo de hoje, o Peter, um médico, e também engenheiro, igualmente aficionado, e com a mente, digo, o mindset, friccionado pelo frisson das possibilidades infinitas da IA, nos apresenta o que essa poderá causar nas vendas a varejo – desde assistentes pessoais, até atendimentos em call centers com melhoria das respostas significativamente altas, ou exponenciais, como ele mesmo afirma.

Capa: Photo by Wayne Chan on Unsplash

GN editor/curador

Aproveitem o mindset do autor abaixo!

Peter Diamandis

IA e banda larga já estavam comendo o varejo no café da manhã, no primeiro semestre de 2019, tivemos 19 falências de varejistas e, com a pandemia COVID-19, o apocalipse do varejo está apenas se acelerando.

A S&P Global Market Intelligence já contabilizou mais de 49 falências em 2020, a maior em mais de uma década.

O que está por vir nesta era do varejo é surpreendente!

Por exemplo, por que dirigir quando você pode falar? A receita de produtos adquiridos por meio de comandos de voz deve quadruplicar de cerca de US $ 2 bilhões hoje para mais de US $ 8 bilhões em 2023.

VR, AR e impressão 3D estão convergindo com IA, drones e 5G para transformar as compras em todas as dimensões e, como resultado, as compras estão se tornando desmaterializadas, desmonetizadas, democratizadas e deslocalizadas … uma transformação completa do mundo do varejo.

No blog de hoje, discutiremos o futuro do varejo, incluindo um mergulho profundo em IA e suas implicações de longo alcance para a indústria.

Vamos mergulhar …

NOTA : Entender como usar tecnologias exponenciais como IA para transformar seu negócio é uma área-chave de foco durante meu próximo Abundance 360 ​​Mastermind em janeiro.

Um dia na vida de 2029.

Bem-vindo a 21 de abril de 2029, um dia ensolarado em Dallas, você tem um almoço de arrecadação de fundos amanhã, mas nada para vestir, a última coisa que você quer é passar o dia no shopping.

Sem suor, seus dados de imagem corporal ainda são atuais, pois você foi escaneado há apenas uma semana, coloque seu fone de ouvido de RV e converse com sua IA.

É hora de comprar um vestido para o evento de amanhã” é tudo o que você tem a dizer.

Em um momento, você é teletransportado para uma loja de roupas virtual, tempo de viagem zero, sem tráfego na autoestrada, problemas de estacionamento ou hordas furiosas empunhando carrinhos de bebê.

Em vez disso, você entrou em sua própria loja de roupas pessoais, tudo está no seu tamanho exato … E quero dizer tudo, a loja tem acesso a quase todos os designers e estilos do planeta.

Peça ao seu IA para mostrar o que está na moda em Xangai e pronto – desfile instantâneo, cada modelo desfilando na passarela se parece exatamente com você, apenas vestido com as roupas mais recentes de Xangai.

Quando você terminar de selecionar uma roupa, sua IA paga a conta e, como suas novas roupas estão sendo impressas em 3D em um depósito – antes de acelerar seu caminho via entrega drone – uma versão digital foi adicionada ao seu inventário pessoal para uso em eventos virtuais futuros.

O custo? Graças a uma era sem intermediários, menos da metade do que você paga nas lojas hoje.

No entanto, este futuro não está tão distante …

Digital Assistants

Vamos começar com o básico: o ato de transformar desejo em compra.

A maioria de nós navega por shoppings ou mercados online sozinhos, na esperança de encontrar o item certo e adequado. Mas se você tiver a sorte de contratar um assistente pessoal, terá o luxo de descrever o que deseja para alguém que o conhece bem o suficiente para comprar exatamente a coisa certa na maior parte do tempo.

Para a maioria de nós que não tem, entre no assistente digital.

No momento, os quatro cavaleiros do apocalipse do varejo estão travando uma guerra por nossas carteiras. Alexa da Amazon, Assistente do Google, Siri da Apple e Tmall Genie do Alibaba estão enfrentando uma batalha cara a cara para se tornar a plataforma do dia para comércio ativado por voz e assistido por IA.

Para os babies boomers que cresceram assistindo o Capitão Kirk falar com o computador da Enterprise em Star Trek, os assistentes digitais parecem um pouco com ficção científica. Mas para a geração do milênio, é apenas o próximo passo lógico em um mundo que é auto-mágico.

E, à medida que a geração do milênio entra em seu auge de consumo, a receita de produtos adquiridos por meio de comandos de voz deve saltar para US $ 8 bilhões até 2023.

Já estamos vendo uma grande mudança nos hábitos de compra, em média, os consumidores que usam o Amazon Echo gastam mais do que os clientes padrão do Amazon Prime: US $ 1.700 contra US $ 1.300.

E no que diz respeito a um consultor de moda de IA, eles também estão aqui, cortesia da Alibaba e da Amazon.

Durante o festival anual de compras do Dia dos Solteiros (11 de novembro), a loja conceito FashionAI do Alibaba usa o aprendizado profundo para fazer sugestões com base em conselhos de especialistas em moda humana e no estoque da loja, gerando uma parte significativa das vendas de US $ 75 bilhões do dia.

Da mesma forma, o algoritmo de compras da Amazon faz recomendações de roupas personalizadas com base nas preferências do usuário e no comportamento da mídia social.

Atendimento ao Cliente

Mas a IA está atrapalhando mais do que apenas moda e comércio eletrônico personalizados, sua próxima grande oportunidade acontecerá na área de atendimento ao cliente.

De acordo com um estudo recente da Zendesk, um bom atendimento ao cliente aumenta a possibilidade de compra em 42%, enquanto um atendimento ruim se traduz em 52% de chance de perder a venda para sempre. Isso significa que mais da metade de nós parará de comprar em uma loja devido a uma única interação decepcionante com o atendimento ao cliente.

Essas são apostas financeiras significativas, eles também são problemas perfeitamente adequados para uma solução de IA.

Durante a conferência Google I / O de 2018, o CEO Sundar Pichai fez uma demonstração do Google Duplex, seu assistente digital de próxima geração. Pichai mostrou ao público uma série de ligações pré-gravadas feitas pelo Google Duplex. A primeira ligação fez reserva em restaurante, a segunda marcou hora para corte de cabelo, divertindo a plateia com um longo “hmmm” no meio da ligação.

Em nenhum dos casos a pessoa do outro lado da linha tinha ideia de que estava falando com uma IA.

O sucesso do sistema mostra como a IA pode se misturar perfeitamente às nossas vidas de varejo e como ela continuará a ser conveniente.

A mesma tecnologia que Pichai demonstrou que pode fazer ligações para consumidores também pode atender telefones para varejistas – um desenvolvimento que está se desdobrando de duas maneiras diferentes:

(1) Treinadores de atendimento ao cliente:

Primeiro, para organizações interessadas em manter os humanos envolvidos, existe a Cogito, uma startup fundada por ex-alunos do MIT que construiu um coach de atendimento ao cliente de IA.

Com base na própria pesquisa dos fundadores no MIT, a empresa pode analisar a entonação da voz do cliente, usando-a para dizer se a pessoa ao telefone está prestes a explodir, está genuinamente animada ou algo entre os dois. A IA então oferece recomendações de comportamento ou “cutucadas” para facilitar interações mais produtivas.

O Cogito foi usado em mais de três dezenas de call centers, ajudando os agentes de vendas humanos a entender e reagir às emoções do cliente, tornando essas chamadas mais agradáveis e lucrativas. 

Por exemplo, os gerentes da gigante de seguros MetLife dizem que o programa melhorou a satisfação do cliente em 13%, também ajudou os agentes, que atendem em média 700 ligações por semana, a se tornarem mais eficientes. Uma funcionária comentou que Cogito a ajudou a reduzir seu tempo médio de ligações quase pela metade.

(2) Substituição de agentes de atendimento ao cliente:

Em segundo lugar, empresas como a Soul Machines da Nova Zelândia (que arrecadou US $ 40 milhões no início deste ano) estão trabalhando para substituir completamente os agentes humanos de atendimento ao cliente.

Desenvolvido pelo Watson da IBM, o Soul Machines constrói avatares de serviço ao cliente realistas projetados para empatia, tornando-os um dos muitos ajudando a abrir o campo da computação emocionalmente inteligente.

Com sua tecnologia, 40% de todas as interações de atendimento ao cliente agora são resolvidas com um alto grau de satisfação, sem necessidade de intervenção humana. E como o sistema é construído usando redes neurais, ele está aprendendo continuamente com cada interação – o que significa que essa porcentagem continuará a melhorar.

O número dessas interações também continua crescendo. Os clientes da Soul Machines incluem Google, Sony, Royal Bank of Scotland, PricewaterhouseCoopers, Autodesk e Procter & Gamble, entre outros.

E os clientes continuam a preferir IAs aos humanos, mais de 81% dos clientes afirmam que voltariam a conversar com os avatares da empresa, e quase 90% dizem que alcançaram seus objetivos por meio do envolvimento com os avatares.

Para a Daimler Financial Services, a Soul Machines construiu um avatar chamado Sarah, que ajuda os clientes em provavelmente três das tarefas mais irritantes da modernidade: financiamento, leasing e seguro de um carro.

Não se trata apenas de IA – trata-se de IA convergindo com exponenciais adicionais. Adicione redes e sensores à história e isso aumenta a escala de interrupção, aumentando o FQ – o quociente sem atrito – em nossa aventura de compras sem atrito.

Pensamentos finais

A IA torna o varejo mais barato, rápido e eficiente, abrangendo tudo, desde o atendimento ao cliente até a entrega do produto, ele também redefine a experiência de compra, tornando-a sem atrito e, uma vez que permitimos que a IA faça compras para nós, por fim invisível.

Prepare-se para um futuro em que as compras serão desmaterializadas, desmonetizadas, democratizadas e deslocalizadas – também conhecido como “o fim dos shoppings”.

Claro, se você esperar mais alguns anos, poderá pegar um táxi voador autônomo para Westfield’s Destination 2028 – então talvez as exponenciais convergentes de hoje não signifiquem tanto o fim dos shoppings, mas sim o início de uma economia de experiência muito mais inteligente, mais envolvente e caprichosamente imaginativo do que os centros comerciais de hoje.

De qualquer forma, é uma transformação completa do mundo do varejo.

Junte-se a mim no Abundance 360 ​​em janeiro!

Se você quiser entender como tecnologias exponenciais como a IA estão remodelando o varejo e outras indústrias, então considere participar do meu Abundance 360 ​​Mastermind Summit .

Todos os anos, minha equipe e eu selecionamos um grupo de 360 ​​empresários e CEOs para treinar ao longo de um programa de um ano. O A360 começa todo mês de janeiro com um evento ao vivo e continua a cada dois meses com Workshops de implementação, nos quais eu treino pessoalmente os membros em pequenos grupos através do Zoom. (Em janeiro de 2021, você tem a opção de participação ao vivo “pessoalmente” ou “virtual”. Consulte o site do A360 para obter mais informações.)

Minha missão é ajudar os membros do A360 a identificar seu propósito massivamente transformador, selecionar seu objetivo, aprimorar suas mentalidades e aproveitar tecnologias exponenciais para transformar seus negócios.

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