Conflito

Como trabalhar com uma pessoa manipuladora – Harvard Business Review.

Liz Kislik

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Quase todo mundo que já foi trabalhar teve que lidar com um manipulador de escritório, infelizmente, a maioria dos funcionários hesita em revelar suas preocupações a público, e, com um bom motivo: mesmo que o façam, as respostas corporativas típicas variam de cauteloso ou desdenhoso à retaliação real contra a vítima , em vez do transgressor.

Infelizmente, muitos locais de trabalho promovem manipuladores porque eles parecem ser eficazes em fazer as coisas, apesar dos custos significativos que seu abuso pode infligir à produtividade e às pessoas ao longo do tempo. Principalmente quando você não consegue que a hierarquia ou outras autoridades intervenham em seu nome, ajudando você a ter suas próprias abordagens para lidar com a situação, sem a necessidade de uma ação legal.

Em quase 30 anos de consultoria, encontrei inúmeros exemplos de manipulação, intimidação e uso inadequado do poder, três tipos de respostas provaram ser consistentemente eficazes para enfrentar a maioria dos manipuladores tradicionais, mesmo que você tenha menos posição, poder ou status. No mínimo, eles o ajudarão a se afirmar e a recuperar o senso de controle, em vez de sofrer em silêncio enquanto você descobre seu plano de longo prazo.

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Em primeiro lugar, seja cético quanto a receber atenção especial demais, os manipuladores geralmente não mostram suas verdadeiras cores no início de um relacionamento, na verdade, eles costumam se apresentar como aliados ou confidentes, porque precisam aproximar você para avaliar onde estão seus pontos fracos e quanto eles podem obter de você. Eles são hábeis em avaliar quais funcionários são sofisticados e confiantes o suficiente para se destacarem e quais estão ansiosos para agradar ou fáceis de envergonhar.

É empolgante se um colega ou superior poderoso parece interessado em você, mas se você já ouviu coisas assustadoras sobre ele, é sensato agir com cautela, em particular, observe se alguém o trata como seu favorito – mas inclui pequenas provocações que o fazem se sentir mal consigo mesmo, o rebaixam ao falar com outras pessoas ou o pressionam a agir contra seus próprios interesses para ficar do lado delas.

Uma executiva de nível C com quem trabalhei ficou magoada com um colega que afirmava ser seu apoiador e bom amigo, mas constantemente apontava imperfeições e erros de uma forma que parecia útil no início, mas acabou prejudicando sua confiança. Com o tempo, ela começou a duvidar de seus próprios instintos e começou a agir como a ajudante do colega manipulador, em vez de defender suas próprias causas.

No momento em que a executiva mais fraca reconheceu o que estava acontecendo, ela teve problemas para se separar de seu colega e perdeu uma quantidade significativa de status e influência com seus colegas. Sua credibilidade e autoimagem foram abaladas, e ela não foi capaz de recuperar seu equilíbrio ou influência até que ela deixou a empresa.

Em segundo lugar, esteja disposto a arriscar pequenos confrontos públicos, às vezes, a única maneira de expor as manobras de um manipulador é confrontando-as no momento, pode ser difícil fazer isso se você for o grupo dos juniores. Mesmo pessoas mais velhas podem ficar pasmas de descrença ou podem ser incapazes de pensar no que dizer quando alguém está subvertendo os padrões normais de comportamento e jogo limpo, apesar do dano organizacional que sabem que está sendo feito. Portanto, quando alguém tem coragem e inteligência para intervir, isso avisa o manipulador de que seu comportamento foi detectado e mostra aos observadores que é possível intervir e manter os outros seguros enquanto o negócio avança.

Durante uma reunião com um cliente da qual participei, um executivo estava fazendo um relatório por telefone enquanto o restante da equipe de liderança estava fisicamente presente. A certa altura, um vice-presidente que tinha uma reputação extremamente egoísta e manipuladora ergueu as sobrancelhas em aparente surpresa, balançou a cabeça repetidamente e, no final, deu de ombros, como se para indicar a seus colegas na sala que ele também não concordava com o que seu colega estava dizendo ou não entendia por que ele dizia – tudo sem ele dizer uma palavra.

O vice-presidente ao telefone não tinha ideia de que sua credibilidade e conteúdo estavam sendo depreciados. Perguntei diretamente ao manipulador: “Há algo que você gostaria de adicionar? Você parecia discordar fortemente do que acabamos de ouvir. Você queria contrariar a conclusão ou qualquer um dos detalhes, ou está confortável com o relatório?”

O vice-presidente na sala negou ter qualquer desacordo, mas ele estava claramente incomodado por ser colocado na berlinda e não podia mais mandar no assunto ou lançar calúnias sobre seu colega. E seu colega foi avisado da possibilidade de que ele havia sido prejudicado.

Terceiro, recuse-se a guardar segredos ou a agir como intérprete de maneiras que normalizem o comportamento dissimulado, em vez disso, seja direto e mantenha-se firme, esses planejadores podem tratá-lo como um insider de confiança, fornecendo informações sobre as inadequações e falhas de outras pessoas, como se você tivesse a perspectiva e a discrição para entender o que é importante. Não se deixe enganar pela bajulação implícita, peça detalhes e especificações para descobrir sua intenção: “Não tenho certeza se entendi o que você quis dizer. Por que você está me contando isso? O que você está me pedindo para fazer? “

Em outra empresa cliente, trabalhei com uma líder que se sentia incomodada com o conflito direto e que tentava fazer com que outras pessoas – inclusive eu – transmitissem mensagens que ela tinha medo de transmitir. Em vez de deixá-la esconder suas críticas atrás dos outros, eu diria coisas como: “Você deixou claro que não gosta de como James lidou com o conflito de sua equipe. Ficarei feliz em encontrar você e James para que você possa explicar sua preocupação, e então posso trabalhar com ele no gerenciamento de sua equipe.” Agora que ela entende seu próprio padrão de comportamento e recebeu apoio para mudar, é muito menos provável que ela transmita situações desconfortáveis ​​para os outros.

Se sua posição for superior à do manipulador, a coisa mais eficaz é começar um plano rigoroso de ação corretiva prontamente, usando abordagens como essas e fornecendo feedback comportamental concreto até que eles abandonem seus hábitos inadequados ou você os remova. E se você tiver menos poder ou influência, essas três abordagens o ajudarão a se proteger e a minimizar seu impacto negativo em você e no resto da organização, enquanto você estiver disposto a permanecer no jogo.

Liz Kislik ajuda organizações da Fortune 500 a organizações nacionais sem fins lucrativos e empresas familiares a resolver seus problemas mais espinhosos. Ela lecionou na NYU e na Hofstra University, e recentemente falou na  TEDxBaylorSchool . Você pode receber seu guia gratuito,  Como resolver conflitos interpessoais no local de trabalho , em seu site.

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