Como dar e receber elogios no trabalho – Harvard Business Review.

Christopher Littlefield

Quer você seja um gerente ou um colaborador individual, dar e receber elogios desempenha um papel fundamental na  construção e manutenção de relacionamentos  no trabalho, quando bem feito, um elogio é uma das maneiras mais poderosas de mostrar a alguém que os valorizamos e apreciamos. 

No entanto, essas interações aparentemente positivas podem ser surpreendentemente difíceis de navegar, tanto para o doador quanto para o receptor, uma das minhas primeiras pesquisas, publicada como “ O que fazer quando o elogio o deixa desconfortável  https://hbr.org/2013/12/what-to-do-when-praise-makes-you-uncomfortable, ”Revelou que embora a principal coisa que as pessoas associam a ser reconhecida seja sentir-se valorizada (88%), quase 70% das pessoas associam constrangimento ou desconforto com o processo de dar e receber.

Embora elogios devam ser uma experiência positiva – e a maioria na maioria das vezes – em minha pesquisa, descobri que o processo de dar e receber elogios costuma trazer muita ansiedade para todos os envolvidos. Os doadores expressam a preocupação de serem vistos como beijos, de terem seu elogio mal interpretado ou de provocar ciúme em outras pessoas. Na ponta receptora, as pessoas sentem que não merecem, questionam as intenções do doador ou temem que não sejam capazes de produzir o mesmo resultado no futuro.

Descobri que existem métodos de  dar e receber elogios  que ajudam a romper algumas dessas barreiras e tornar a experiência mais confortável e geradora de confiança. Embora possa parecer contra-intuitivo, para melhorarmos em dar elogios, devemos primeiro melhorar em recebê-los.

Como Aceitar um Elogio

Seu chefe ou colega de trabalho pega você desprevenido com um elogio, e o que deveria ser um momento de orgulho faz sua mente girar enquanto você navega desajeitadamente sobre como responder. 

Embora nossas reações aos elogios possam ser complicadas, a forma como respondemos não o é, a maioria das pessoas não percebe que elogios costumam ser mais sobre quem o faz do que quem recebe. 

Quando alguém está elogiando você, na verdade está compartilhando como o que você fez a impactou, não importa se você concorda ou discorda do que eles estão dizendo, apenas relacione-se com isso como um presente e aceite. 

A melhor maneira de responder às palavras gentis de um chefe ou colega de trabalho é simplesmente dizer “Obrigado” e, se o elogio fizer diferença, avise a pessoa. Se você se pegar desviando o elogio da pessoa passando o crédito, fazendo uma piada ou explicando sem jeito por que você não merece isso, recupere a situação dizendo: “Estou trabalhando para melhorar a aceitação de um elogio. Obrigada.”

Aqui estão algumas maneiras de responder a um elogio:

  • “Obrigado, é um dia para ouvir isso.”
  • “Eu realmente pensei muito sobre isso, obrigado por perceber.”
  • “Obrigado, eu realmente aprecio por você ter dispensado um tempo para expressar isso.”
  • “Obrigado, fico feliz em saber que você se sente assim!”

Se a pessoa elogiar você pelo trabalho de outra pessoa, redirecione o elogio para a pessoa certa:

  • “É ótimo ouvir você se sentir assim! Na verdade, Amanda é quem está por trás desse projeto. Se você tiver um minuto, ela fará o dia dela ouvir como você se sente.”
  • “Eu adoraria receber o crédito, mas John é o único responsável por isso. Compartilharei seu feedback quando o vir hoje.”

Se alguém elogiar você por algo que foi um esforço de equipe, compartilhe o agradecimento:

Se você for o líder da  equipe , observe que a pessoa pode estar reconhecendo você por seu papel na liderança de seu pessoal; portanto, certifique-se de primeiro aceitar o elogio e, em seguida, reconhecer os esforços de sua equipe.

  • “Obrigado por notar, é muito bom ouvir isso, todos em nossa equipe têm trabalhado muito nisso nas últimas semanas, vou compartilhar seus comentários em nossa próxima reunião.”

É importante ter em mente que nossas respostas habituais aos elogios foram desenvolvidas ao longo de nossas vidas e, como acontece com qualquer hábito, será necessário esforço e prática para mudar. 

Na próxima semana, preste atenção em como você e outras pessoas reagem aos elogios e tente usar algumas das respostas acima, depois de algumas semanas, você poderá descobrir que não é tão difícil simplesmente dizer obrigado!

Como dar um elogio poderoso

Saber elogiar e reconhecer os outros é uma habilidade fundamental de liderança, no entanto, poucos de nós sabem como fazer isso de forma eficaz. 

Na última década, entrevistei e pesquisei milhares de pessoas para entender o que constitui um elogio poderoso, descobri que as mensagens mais memoráveis ​​e impactantes são autênticas e específicas, com foco no processo pelo qual passaram para produzi-las. 

Aqui estão algumas dicas sobre como dar um elogio poderoso:

Seja autêntico, a parte mais importante de qualquer elogio é que sua intenção seja autêntica, não elogie a pessoa para embelezá-la antes de fazer um pedido, suavizar o golpe antes de  dar um feedback difícil ou tentar animá-la após um erro. Se a sua intenção não é genuína, nem o seu elogio. Quando você não é autêntico em seu reconhecimento, as pessoas podem pensar que você não é autêntico em outras áreas também. Uma boa regra a ser seguida é: não elogie alguém porque acha que deveria; elogie-os porque você se sente compelido a deixá-los saber como afetam você ou outras pessoas.

Seja específico, assim como acontece com dar feedback ou instruções, quando você elogia alguém, você deseja compartilhar de uma forma que não deixe a pessoa com dúvidas, por exemplo:

  • “Isso foi incrível!” (O que foi incrível?)
  • “Estou orgulhoso de você.” (Para que?)
  • “Obrigado por fazer anotações na reunião.” (É meu trabalho, por que você está me reconhecendo?).

Quando compartilhamos, é importante dar detalhes e exemplos para ajudar a pessoa a compreender o contexto de nossas observações. Quando somos claros em nossos elogios, a pessoa entende exatamente o que estamos expressando e por quê.

  • Elogio vago: “Obrigado por fazer anotações na reunião, você é incrível!”
  • Elogio específico: “John, sei que é seu trabalho fazer anotações na reunião, mas como você faz isso tão bem, sei que posso relaxar e me concentrar em fazer meu trabalho. Obrigada.”

Concentre-se no processo, não apenas no resultado, em minha pesquisa, descobri que as pessoas raramente  querem ser reconhecidas  pelo resultado, mas sim pelo processo e esforço que foram usados ​​para produzir o resultado. Elogios que focam apenas no resultado costumam despertar no receptor uma preocupação de não ser capaz de produzir o mesmo resultado no futuro. Ao reconhecer alguém, mostre que você valoriza o tempo, o sacrifício, a criatividade ou o cuidado que dedicou ao trabalho.

  • “Phil, estou impressionado com o evento que você organizou para o cliente. Não consigo nem imaginar todas as horas, trabalho e criatividade que foram necessários para fazer aquele evento acontecer. Obrigado por tudo que você fez nos bastidores deste projeto. ”

Compartilhe o impacto, lembre-se de que o elogio costuma ser mais sobre quem o faz do que sobre quem o recebe, quando elogiamos alguém, estamos na verdade compartilhando como o que essa pessoa fez nos impactou. Se você quiser fazer um elogio poderoso, dê à pessoa uma janela para o que você experimentou e como isso impactou você ou outras pessoas. Considere compartilhar como sua liderança impacta a equipe, seu trabalho impacta os resultados da empresa ou como sua atitude impacta o ambiente da equipe.

  • “Jane, eu queria que você soubesse que realmente aprecio como você lidera nossa equipe. Em minha última equipe, eu nunca quis compartilhar ideias por medo de meu chefe derrubá-las. Desde o primeiro dia, observei como você incentivou todos nós a falar e compartilhar ideias e me senti à vontade para correr riscos. Eu realmente gosto de trabalhar para você e sinto que estou crescendo a cada dia. Obrigada.”

A Lista de Verificação do Elogio:

Na próxima vez que você se sentir obrigado a fazer um elogio, antes de compartilhar, pare por um minuto e responda às seguintes perguntas.

  • Autêntico:  por que estou reconhecendo essa pessoa?
  • Específico: o que experimentei ou observei?
  • Processo:  O que foi necessário para eles fazerem o que fizeram?
  • Impacto:  como o que eles fizeram impactou a mim ou à equipe?

Com o tempo, responder a essas perguntas se tornará uma segunda natureza à medida que você começar a dominar a arte de dar e receber elogios poderosos. Você pode começar a praticar imediatamente. A quem você pretendia elogiar?

Christopher Littlefield é palestrante internacional / TEDx, especializado em valorização do funcionário e fundador da  Beyond Thank You . Ele treinou milhares de líderes em seis continentes para criar culturas onde as pessoas se sintam valorizadas todos os dias. Ele é o autor de mais de  75 atividades de construção de equipes para equipes remotas – maneiras simples de construir confiança, fortalecer a comunicação e rir juntos de longe https://www.amazon.com/Team-Building-Activities-Remote-Teams-ebook/dp/B088ZS1B56.  Você pode acompanhar seu trabalho por meio de sua correspondência semanal,  The Nudge https://beyondthankyou.com/the-nudge.

 

 

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