Comunicação Empresarial

Como Melhorar a Leitura de Pessoas de Diferentes Culturas – Harvard Business Review

Kasia Wezowski

A linguagem corporal varia significativamente entre as culturas, o que é considerado rude ou tolo em um país nórdico pode ser recebido como caloroso e amigável em um país africano. O que um empresário canadense consideraria arrogante, um executivo americano pode ver como uma confiança saudável.

Mas o que permanece consistente em todas as culturas conhecidas são as microexpressões . Esses breves flashes involuntários de expressão facial revelam nossos verdadeiros sentimentos em relação a outra pessoa ou situação.

Microexpressões

Fotos Cortesia Do Center For Body Language.

As pessoas podem tentar ocultá-los ou obscurecê-los de diferentes maneiras informadas pela cultura, mas para um leitor experiente, as verdadeiras emoções são sempre visíveis. Considere o contraste de expressividade entre os filipinos e japoneses. Nas Filipinas, demonstrar emoção – tanto positiva quanto negativa – é um sinal de abertura e honestidade. No Japão, o oposto é verdadeiro. A emoção negativa visível é considerada rude ou hostil, enquanto a expressão de muitos sentimentos positivos é considerada indelicada. No entanto, quando avaliamos as pessoas de ambos os países por suas microexpressões, descobrimos que elas realmente experimentam emoções mais ou menos no mesmo nível de frequência e intensidade. Acontece que os japoneses tentam conscientemente mascarar suas reações, muitas vezes sorrindo, enquanto os filipinos exibem seus sentimentos para que o mundo os veja.

A capacidade de ler microexpressões pode ser útil em qualquer lugar – como mostramos anteriormente , os vendedores com esse talento obtêm melhores resultados – mas é particularmente útil em culturas mais restritas, onde as pessoas são gerentes cuidadosos dos sinais físicos que enviam.

Aqui está outro exemplo: há alguns anos, meu marido e eu viajamos para o Catar para conduzir um workshop de linguagem corporal para 200 executivos de RH. Imediatamente, as normas culturais tornaram difícil avaliar como o público estava recebendo nossa apresentação. Os corpos das mulheres estavam completamente cobertos, então não podíamos ver suas posturas ou gestos. Quando eu subi no palco com meu marido, todos os homens olharam exclusivamente para ele e todas as mulheres olharam exclusivamente para mim. Mas pudemos ler as microexpressões que vimos ao redor da sala. Pelos vídeos que havíamos feito anteriormente sobre os catarenses, sabíamos que os lampejos de emoção em seus rostos refletiam os mesmos sentimentos que poderíamos encontrar no público em qualquer outro lugar do mundo. E, para que pudéssemos calibrar nossa apresentação de acordo, e nos sentimos tão confortáveis ​​quanto nos sentiríamos em casa.

Reconhecer e interpretar microexpressões requer prática, mas existem algumas coisas que você pode começar a fazer imediatamente para melhorar suas habilidades.

Primeiro, estude as microexpressões comuns ilustradas acima para saber as características de cada uma. A repulsa, por exemplo, envolve lábios virados para baixo, enquanto as pessoas que sentem desprezo podem demonstrá-lo puxando inadvertidamente um lado da boca para cima. Surpresa e medo podem parecer semelhantes, mas a última emoção fará as pessoas franzirem as sobrancelhas.

Em segundo lugar, se você sabe que está prestes a visitar ou interagir com outra cultura, aprenda sobre a linguagem corporal local – incluindo técnicas de mascaramento. O YouTube é uma ótima ferramenta para isso: encontre vídeos de 10 executivos dessa cultura e observe como eles se comunicam.

Terceiro, quando você estiver no momento, preste atenção, você não pode interpretar microexpressões se não as notar. Não deixe sua contraparte desconfortável com um olhar fixo. Mas mantenha seu foco no rosto.

Quarto, ouça sua intuição, quando você notar um pequeno movimento facial, pergunte-se: “O que isso significa?” Os humanos são programados para detectar inconscientemente até mesmo os mais sutis lampejos emocionais, então seu instinto pode estar correto.

Você também pode tentar imitar o movimento, quando você repete o que viu – seja um rápido levantar de sobrancelha ou contrair os lábios, isso não só lhe dá mais tempo para pensar, mas também aciona os neurônios-espelho em seu cérebro, tornando mais fácil para você associar o movimento que você viu com a emoção correta.

Se você ainda está perplexo, comece a excluir emoções, depois de memorizar as expressões acima, você deve ser capaz de avaliar rapidamente o que a dica facial não significa. Por exemplo, se você viu as sobrancelhas de alguém descendo, você pode excluir surpresa, medo ou tristeza – todos associados a sobrancelhas levantadas – e trabalhar a partir daí.

Se você estiver apresentando para uma multidão, como fizemos no Catar, continue examinando o público em busca de microexpressões. Não se fixe em um olhar negativo; em vez disso, tente discernir os sentimentos da maioria.

A linguagem corporal pode ser cultural, mas as emoções são universais!

As microexpressões revelam os verdadeiros sentimentos de alguém em um fragmento de segundo, então vale a pena notá-los e calibrar seu comportamento em interações transculturais de acordo.

Kasia Wezowski é a fundadora do Center for Body Language , autora de quatro livros sobre o assunto, e produtora e diretora de Leap , documentário sobre a profissão de coach.

Artigo original: https://hbr-org.cdn.ampproject.org/c/s/hbr.org/amp/2018/09/how-to-get-better-at-reading-people-from-different-cultures

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